الإثنين, سبتمبر 1, 2014
هام

العلاقات العامة من أين أبدأ ؟

reception2

تعريف العلاقات العامة المتعارف عليه :

العلاقات العامة هي الجهاز الذي يربط المؤسسة بجمهورها الداخلي والخارجي. وللتقدم التقني في وسائل الإعلام المختلفة ولاسيما فيما يتعلق بالاتصال دور في زيادة فعالية هذا الجهاز. ازداد الطلب في الآونة الأخيرة على تطوير أقسام العلاقات العامة، وسبب الإقبال على هذا الفرع من فروع الإدارة هو الدور الذي يلعبه هذا الجهاز وأهميته لكل مؤسسة حيث يقوم بنقل صورة للأنشطة والخدمات التي تقدمها للجمهور وحاجة الجمهور للحصول على تلك المعلومات.

عناصر يجب معرفتها قبل البدء بخطة علاقات عامة متكاملة:

1 – المطبوعات (Publication) ، وتعني مجالات الشركة والتقارير السنوية والبرشورات التي تساعد العملاء على فهم نشاط المؤسسة.

2 – الأحداث  (Events)، وتعني رعاية مناسبات أو فعاليات مثل : منافسات ألعاب القوى أو الأحداث الفنية أو المعارض التجارية وكيفية الارتقاء بنشاط المؤسسة والتعريف بهويتها في النشاطات المختلفة ووضع صورة ذهنية للمتلقي دائمة وإيجابية في نفس الوقت.

 3 – الأخبار (News) ، وتعني القصص المساندة للشركة وجمهورها ومنتجاتها   وصناعة الحدث والخبر معا بما يتناسب مع النشر المحلي والإقليمي وتحويل الحدث إلى حدث هام يخدم المجتمع ويلامس احتياجاته دون أن يتم إغفال المؤسسة أو الشركة ودورها في هذا الحدث.

 4 – نشاطات اشتراك مجموعات المجتمع(Community involvement activities)، وتعني المشاركة بالوقت والمال في احتياجات المجتمع المحلي ومحاولة الحث على العمل والمشاركة في الحدث وأن يكون جزءا من المجتمع.

 5 – الدعاية والإعلان وخلق الهوية (Identity media) ، وتعني استغلال الوسائل الإعلانية المختلفة في التعريف بالمؤسسة أو الشركة وصنع صورة ذهنية للمتلقي تمتد معه لفترات طويلة مستخدمين في اللون والصورة والصوت الـ(Multimedia) التي تحمل عنوان واسم الشركة وكروت العمل والملبس الخاص بالعاملين بالشركة والعديد من الوسائل التي تخدم المؤسسة أو الشركة في صنع (Brand Name) دائم ومثالي ويدخل في هذا العنصر خلال السنوات الأخيرة الإعلام الرقمي الجديد الذي أثبت فاعلية كبيرة جدا بل وقلل من التكاليف الباهظة التي يتم استخدامها في وسائل الإعلام التقليدية  .

 6 -  نشاط اللوبي (Lobbying activity) ، ويعني تلك المحاولات للتأثير على التشريعات المساندة أو إلغاء التشريعات والأحكام غير المساندة لأعمال المؤسسة أو الشركة ونشاطاتها  يعتبر هذا العنصر هاما وحساسا ويقوم  به ذوي الخبرة في مجال العلاقات العامة خصوصا في القوانين الخاصة والعامة لمختلف القضايا لأن أي خطاء في العمل من خلال هذه الخطوة قد يهدم كل شيء تم بناءه من أجل صنع صورة ذهنية إيجابية للمؤسسة أو الشركة ويجب أن لا يتم العمل بهذه الخطوة إلا للمختصين الفاهمين بالعلاقات العامة وإدارة الأزمات.

 7 -  نشاطات المسئولية الاجتماعية (Social responsibility activities) ، وتعني بناء سمعة جيدة للمؤسسة أو الشركة من حيث المسئولية الاجتماعية تجاه المجتمع وجعل نشاطها خادم للمجتمع بل وإخضاع ميزانيات سنوية معينة لخدمة المجتمع بدون مقابل ولكن من أجل أن تكون المؤسسة أو الشركة عضوا خادما للوطن  والمجتمع التي تستثمر فيه.

 هل تغير مفهوم العلاقات العامة ؟

 في الحقيقة لم يتغير مفهوم العلاقات العامة لدى العديد من المؤسسات الحكومة والشركات في القطاع الخاص ولا زال البعض يعتبره مجرد قسم لا فائدة منه إلا في التعقيب والمراسلات بعكس الشركات العملاقة مثل شركات الاتصالات وسابك وأرامكوا وغيرها من الشركات الأجنبية المستثمرة في المملكة العربية السعودية التي تخصص له ميزانيات سنوية ضخمة للعمل وفق سياسة تنظيمية غاية في الدقة والنظام والإدارة حتى أن العديد منها تتعاقد مع شركات عدة متخصصة في مجال العلاقات العامة والإعلام لإتمام ما لا يستطيع الموظفين وحدهم إتمامه , إذا فأن عمل العلاقات العامة يذهب إلى أبعد من ذلك فهو من الأهمية بحيث يعتبر العمل في وظيفة رسمية يتعين على العاملين بها إنجاز عدد من المهام لتحقيق عدد من الأهداف العامة والخاصة والتي تعود بدورها بالنفع على المؤسسة ككل وعلى العاملين فيهاايضا.

ما هي الخطوات التي يجب على المؤسسة أو الشركة معرفتها للتعاقد مع وكالات متخصصة؟

  سوف نضرب هنا مثالا لما تحتاجه الشركات المتوسطة والصغيرة في صنع صورة ذهنية إيجابية وإدارة علاقات عامة حقيقية بتكاليف أقل وفاعلية أكبر.

يجب على الشركة أو المؤسسة أن توفير موظف على اتصال دائم مع وكالة العلاقات العامة المتعاقدة معها لتحديد المواعيد الخاصة بالظهور الإعلامي في وسائل الإعلام ومتابعة المستجدات أولا بأول حتى تتمكن الوكالة الإعلامية المتعاقد معها من تحديد المواعيد المناسبة للظهور الإعلامي أو إجراء المقابلات الصحفية للمسئولين العاملين في الشركة وعلى قمتهم الرئيس أو المدير العام.

لماذا هذه الخطوة بالذات ؟

 من واقع التجربة فأن المدراء العامين أو المسئولين في الشركات دائما ما يفضلون الظهور الإعلامي للحديث عن شركتهم وخدماتهم ولكن المشكلة في انشغالهم الكبير والدائم وتوفير ضابط يحل دائما هذه المشكلة ومن الأفضل أن يكون ضابط الاتصال من طرف الوكالة الإعلامية وذلك لكونها سوف تختار ذوي الخبرة الخاصة بالعمل في مثل هذا التخصص وتكون المشكلة الأخرى في ارتفاع قيمة العقود بسبب التكلفة التشغيلية للموظف من رواتب وتأمين وغيرها سوف تدفع له طيلة مدة العقد.

مهام عملية سريعة:

  •  صناعة الخبر والحدث الصحفي لصالح المؤسسة أو الشركة.

  •  ضمان ظهور المسئولين أو العاملين في الشركة أو المؤسسة في وسائل إعلامية مرئية وصحافية وغيرها من باب المشاركة الاجتماعية وخلق الأحداث الاجتماعية المناسبة لذلك الظهور وأن لا يكون الظهور للدعاية أو الإعلان بل يكون الظهور خادما لقصة أو من باب المسئولية الاجتماعية.

  • النشر الصحفي وفق الأحداث أو المناسبات الوطنية والمحلية وإشراك المؤسسة او الشركة فيها ضمن دورها في خدمة المجتمع والوطن وذلك بالبحث عن القنوات المناسبة لها سواء مواقع إخبارية عالمية أو محلية على الإنترنت ويتم التركيز على المواقع ذات الشهرة الكبيرة أو قنوات تلفزيونية لها جمهور عريض.

  • يجب أن لا تقف الخدمة عند الظهور فقط ولكن لا بد من تسويق ذلك الظهور أن صح التعبير على قنوات الإعلام الجديد والتي تعرف بوسائل الإعلام الاجتماعي مثل :

 (Face Book) , (Twitter) , (YouTube) , (linkedin) وغيرها وذلك للوصول إلى عدد أكبر من الجمهور في المستقبل مع ضمان الاستمرارية.

  • التقصي والرصد الصحفي والإعلامي تحويل كل ما نشر أو اذيع لملفات صحفية أو أقراص مدمجة تحفظ بصورة آمنه ودائمة.

  • تغيير فكرة الرآي العام حول المؤسسة أو الشركة وخلق صورة إيجابية له بدلا من الصورة الذهنية الجامدة أو المغيبة عنه والأصعب من لك هو تغيير صورة سلبية لإيجابية وهذه تعتبر قمة العمل الحقيقي لإدارة الأزمة من خلال علاقات عامة أكثر احترافية.

هذه المقالة خاصة بـ(Media Home):

نأمل ذكر المصدر عند نقلها وهي مساعدة خاصة لأحد الطلبة لمعرفة من أين يبدأ في إعداد خطة علاقات عامة حقيقية بعيدا عن مقاعد الدراسة والتنظير الأكاديمي فهذه المقالة عن تجربة وعمل في السوق المحلي (عبدالله الذيب)

اضف رد

لن يتم نشر البريد الإلكتروني . الحقول المطلوبة مشار لها بـ *

*

يمكنك استخدام أكواد HTML والخصائص التالية: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

WordPress theme demo plugin by SpotOn Houston Search Engine Optimization.